職域電子商取引サービスの事業構造評価
大手システムインテグレータが自社社員を対象に開始した職域オンラインショッピングサービスについて利用が低調である原因を調査し、改善策を提言した。
実施内容
１．サービス構造の把握と仮説設定
実施しているオンラインショッピングサービスの利用条件などの詳細を把握し、利用のボトルネックとなる可能性のある要因を抽出した。
２．社員アンケート調査
サービスが利用可能な社員にアンケート調査を行い、利用状況や利用する理由、しない理由、利用の条件などを把握した。
３．ボトルネック要因の特定
アンケート結果の分析およびログ分析などにより、サービス利用のハードルとなっている要因をサービス設計および利用環境の双方から検討し特定した。
４．改善策の検討・提言
特定したボトルネック要因の解消または回避可能性を検討し、実現可能な改善策の想定効果を評価し、実施すべき改善策を提言した。
03-3261-7431